美容院到底该怎么经营?
吸引新客户,维护老客户,最重要的一点是服务,这是基础;其实是维护,怎么维护是关键,现在很多美容院都会加客户微信,那么如何高效运营这些微信呢?微信管理系统在这个时候就起到了很大的作用,美容师的工作微信都登录到一个后台,给这些客户备注好昵称,定时给客户发送问候短信,搞好客情,客户自然会勤来。同时也会避免美容师离职,带走客户的情形。
现在客户群体越来越年轻,年轻群体喜欢线上购物,这里推荐店铺用“增长公元”开通小程序,客户线上购买预约,非常方便,里面还有老带新,团购活动,可以让店铺会员量翻一翻。
顶级美容院的八大系统
如何经营好一家美容院?其实在当地前几名的美容院或者连锁门店都有自己的生存法则或者说自己门店生态运营系统!
系统一:目标
任务、瓶颈、执行、问题、聚焦、检测、总结、重心
系统二:架构
1、人员、责任、岗位分工、销售、服务
2、培训 A、手法 B、技术 C、考核
3、薪酬体系 A、奖励 B、提成 C、底薪 D、手工
系统三:品项
1、选择、定位、定价、卖点、卖相、附加值、卖手、卖法
2、产品架构
大家好,我是DR美研博士,可以叫我DR.MAY
建立门店的标准化是美容院运营的第一步。
想象一个场景,一个顾客进到两家美容***,客人刚坐下,一家门店美容师端来一杯水,递给顾客并说到“你的水”,另外一家门店说的是:“您好,女士,这是我们今天特制的花茶,你看看这个水温还能接受吗?要是冷了或者烫了我帮您换一杯。”
顾客会更喜欢哪种服务?相信都会选择第二种。一般的店员能够将服务做到这种程度吗?做不到,只能把服务标准化,规定店员一定要这样做,并且把绩效和客人满意度挂钩,才能够让店员为客户提供这样优质的服务。
这就是标准化的力量,如果没有标准化的流程,一般的店员只能做到递水给顾客然后转身走开。
对于任何一家的企业的经营管理,内部与外部的原因都是必不可少的,内部原因人员管理,财务,人才经营,外部原因,市场环境,竞争对手,产品优劣,等等都是不可缺少的,现在所谓的一些企业培训机构,对于经营管理只注重财务或者人员管理的培训,或者还有市场分析的培训机构,在看过这些后自己都会迷茫,想要学习好的企业咨询管理经验就来我们,旌华咨询,阿米巴落地实战专家,适用于企业的经营管理经验。
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